←

L’empresa taxadora, amb una estructura descentralitzada a través de delegacions, necessitava millorar el control de qualitat dels seus informes de taxació per tal s’assegurar la coherència, la precisió i la conformitat amb els estàndards establerts. Es van detectar diverses discrepàncies entre delegacions i una alta variabilitat en els resultats d’auditoria, especialment en aspectes com la documentació, identificació, transcripció i superfície dels informes.

Es va realitzar una auditoria tècnica amb mostreigs estratificats per garantir la representació adequada de totes les delegacions i els tipus d’informes. Això va incloure la validació de més de 1.400 informes de taxació, amb l’anàlisi de més de 300 camps per informe. Es va crear un Índex de Qualitat Tècnica (ICT) per avaluar i ponderar el risc tècnic de cada informe en funció dels errors detectats. A més, es van establir sistemes de control de qualitat preventius que permetien identificar i corregir possibles errors abans de l’enviament dels informes als clients.
L’auditoria va demostrar que més del 75% dels informes superaven un ICT de 4,5, indicant un alt nivell de qualitat tècnica. Gràcies a la implementació de sistemes de control de qualitat i a la millora contínua dels processos, es van poder anticipar incidències i reduir les revisions posteriors, estalviant costos relacionats amb la reavaluació i modificació dels informes. L’auditoria va permetre homogeneïtzar els estàndards de qualitat entre les delegacions, incrementant així la confiança dels clients en el procés de taxació.

A més de realitzar l’informe de l’auditoria tècnica, vaig dissenyar i executar els mostreigs estratificats utilitzant Python, assegurant-me que tots els grups i delegacions estiguessin adequadament representats. També vaig supervisar la integritat de les dades recollides i vaig col·laborar en l’anàlisi de més de 1.400 informes, avaluant els indicadors de qualitat tècnica i proporcionant recomanacions per a millorar els processos interns de l’empresa.

PROJECTES RELACIONATS

OPERACIONS