• Anàlisi i millora de processos Examino el funcionament dels serveis TIC i els fluxos de treball vinculats a la gestió d’incidències, identificant punts crítics i proposant millores per incrementar l’eficiència i reduir els temps de resposta.

• Gestió d’incidències i serveis Col·laboro en el seguiment d’incidències tecnològiques d’alt impacte, assegurant que la informació es traslladi de manera estructurada i que les accions de resolució quedin alineades amb els protocols establerts.

• Col·laboració amb proveïdors i equips Actuo com a punt d’enllaç entre diferents equips tècnics i proveïdors, facilitant la comunicació i garantint que els objectius estiguin alineats amb les necessitats del servei i dels usuaris finals.

• Suport a la presa de decisions Desenvolupo estructures d’anàlisi i informes que donen suport a la direcció en la presa de decisions estratègiques, integrant dades de sistemes de monitoratge i bases d’incidències.

• Planificació i Estratègia  Desenvolupament d’objectius estratègics, assignació de recursos i gestió de riscos per a optimitzar la productivitat i garantir l’alineació amb els objectius de l’organització.

• Optimització i Control  Millora de processos i implementació d’eines tecnològiques per a l’anàlisi de dades, control financer i monitoratge del rendiment, assegurant l’eficàcia operativa i la supervisió del rendiment.

• Gestió de Projectes  Supervisió integral dels projectes, incloent l’acompliment dels nivells de servei, el control pressupostari i la identificació d’oportunitats de millora, per tal de complir amb els objectius establerts.

• Anàlisi i Optimització  Identificació d’oportunitats de millora, optimització de processos i anàlisi de dades per a la presa de decisions informades i la implementació de solucions basades en dades.

• Gestió de Projectes i Qualitat  Implementació de sistemes de gestió de qualitat, seguiment d’indicadors de desenvolupament i gestió de projectes, assegurant la millora contínua i el compliment dels objectius de negoci.

• Intel·ligència de Negoci i Innovació  Anàlisi de tendències tecnològiques i de mercat, recopilació i elaboració d’informes d’intel·ligència de negoci, i gestió de relacions amb clients i proveïdors estratègics per al desenvolupament futur de productes.

• Gestió de Projectes i Incidències  Desenvolupament de projectes i programes, amb atenció a incidències i resolució de problemes per assegurar el correcte avanç de les iniciatives.

• Col·laboració Interdepartamental i Treball en Equip  Coordinació i col·laboració amb diferents departaments per a facilitar el compliment d’objectius a través del treball en equip.

• Control i Elaboració d’Informes  Monitoratge de la informació rellevant i elaboració d’informes i reports per mantenir un seguiment efectiu dels projectes i programes.

formació i hABILITATS

formació universitària

· Postgrau – SQL per anàlisis de dades – UOC

10/2020 – 07/2021

· Especialització – R – Mineria de Dades – UOC

10/2019 – 07/2020

· Màster Universitari – Formació Professorat ESO, FP, Batxillerat i Ensenyament d’Idiomes, en l’especialitat de Matemàtiques – UPC

09/2009 – 06/2010

· Arquitectura Superior – UPC ETSAB

09/1991 – 02/2002

CURSOS I CERTIFICACIONS

• · PL-300 Microsoft Certified: Power BI Data Analyst Associate
• · Data Analyst in Power BI
• · Data Science for Business
• · AI Fundamentals Certification
• · Google Ads – Measurement Certification
• · Google Analytics Certification
• · Introduction to AWS
• · Introduction to Azure
• · Understanding Cloud Computing
• · Data Storytelling Concepts
• · Fundamentos profesionales del análisis de datos, por Microsoft & Linkedin
• · Large Language Models (LLMs) Concepts
• · Generative AI Concepts
• · Understanding Prompt Engineering
• · Introduction to ChatGPT
• · Understanding Artificial Intelligence
• · Analítica Web
• · Marketing Digital