• Análisis y mejora de procesos Examino el funcionamiento de los servicios TIC y los flujos de trabajo vinculados a la gestión de incidencias, identificando puntos críticos y proponiendo mejoras para incrementar la eficiencia y reducir los tiempos de respuesta.

• Gestión de incidencias y servicios Colaboro en el seguimiento de incidencias tecnológicas de alto impacto, asegurando que la información se traslade de forma estructurada y que las acciones de resolución se alineen con los protocolos establecidos.

• Colaboración con proveedores y equipos Actúo como enlace entre diferentes equipos técnicos y proveedores, facilitando la comunicación y garantizando que los objetivos estén alineados con las necesidades del servicio y de los usuarios finales.

• Apoyo a la toma de decisiones Desarrollo estructuras de análisis e informes que sirven de apoyo a la dirección en la toma de decisiones estratégicas, integrando datos de sistemas de monitorización y bases de incidencias.

• Planificación y Estrategia  Desarrollo de objetivos estratégicos, asignación de recursos y gestión de riesgos para optimizar la productividad y garantizar la alineación con los objetivos de la organización.

• Optimitzación y Control  Mejora de procesos e implementación de herramientas tecnológicas para el análisis de datos, control financiero y monitoreo del rendimiento, asegurando la eficacia operativa y la supervisión del rendimiento.

• Gestión de Proyectos Supervisión integral de los proyectos, incluyendo el cumplimiento de los niveles de servicio, el control presupuestario y la identificación de oportunidades de mejora, con el fin de cumplir con los objetivos establecidos.

• Análisis y Optimitzación Identificación de oportunidades de mejora, optimización de procesos y análisis de datos para la toma de decisiones informadas y la implementación de soluciones basadas en datos

• Gestión de Proyectos y Calidad Implementación de sistemas de gestión de calidad, seguimiento de indicadores de desarrollo y gestión de proyectos, asegurando la mejora continua y el cumplimiento de los objetivos de negocio.

• Inteligencia de Negocio e Innovación Análisis de tendencias tecnológicas y de mercado, recopilación y elaboración de informes de inteligencia de negocio, y gestión de relaciones con clientes y proveedores estratégicos para el desarrollo futuro de productos.

• Gestión de Proyectos e Incidencias  Desarrollo de proyectos y programas, con atención a incidencias y resolución de problemas para asegurar el correcto avance de las iniciativas.

• Colaboración Interdepartamental y Trabajo en Equipo  Coordinación y colaboración con diferentes departamentos para facilitar el cumplimiento de objetivos a través del trabajo en equipo.

• Control y Elaboración de Informes  Monitoreo de la información relevante y elaboración de informes y reportes para mantener un seguimiento efectivo de los proyectos y programas.

formacióN Y hABILIDADES

formacióN universitAria

· Postgrado – SQL para análisis de datos – UOC

· Especialización – R – Minería de Datos – UOC

· Máster Universitario – Formación Profesorado ESO, FP, Bachillerato y Enseñanza de Idiomas, en la especialidad de Matemáticas – UPC

· Arquitectura Superior – UPC ETSAB

CURSOS Y CERTIFICACIONES

• · PL-300 Microsoft Certified: Power BI Data Analyst Associate
• · Data Analyst in Power BI
• · Data Science for Business
• · AI Fundamentals Certification
• · Google Ads – Measurement Certification
• · Google Analytics Certification
• · Introduction to AWS
• · Introduction to Azure
• · Understanding Cloud Computing
• · Data Storytelling Concepts
• · Fundamentos profesionales del análisis de datos, por Microsoft & Linkedin
• · Large Language Models (LLMs) Concepts
• · Generative AI Concepts
• · Understanding Prompt Engineering
• · Introduction to ChatGPT
• · Understanding Artificial Intelligence
• · Analítica Web
• · Marketing Digital